FAQ
1. Quelle est la politique de retour pour les produits achetés chez Belqis Botanical ?
Réponse : Les clients ont le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Comment puis-je passer une commande sur le site Belqis Botanical ?
Réponse : Pour passer une commande, sélectionnez les produits souhaités sur le site Web et ajoutez-les à votre panier. Vérifiez votre panier, passez à la caisse, remplissez les informations nécessaires, y compris les informations de paiement, et finalisez l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois le processus terminé.
3. Quels modes de paiement sont acceptés par Belqis Botanical ?
Réponse : Belqis Botanical accepte différents modes de paiement, notamment les paiements par carte de crédit, iDEAL, Apple Pay, Sofort et les virements bancaires Sepa.
4. Combien de temps prend la livraison ?
Réponse : Belqis Botanical s'efforce de livrer les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables, mais le délai de livraison peut dépendre du fournisseur. Le délai de livraison maximum est de 30 jours, après quoi vous avez le droit d'annuler la commande si elle n'est pas livrée.
5. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Réponse : Si votre commande arrive endommagée, vous devez signaler le problème à Belqis Botanical par e-mail ou par téléphone dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.
6. Puis-je annuler un service que j'ai acheté et quelle est la procédure ?
Réponse : Oui, les services peuvent être annulés dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans fournir de motif. Suivez les instructions fournies par Belqis Botanical au moment de l'achat pour annuler le service.
7. Que se passe-t-il en cas d'augmentation de prix après avoir passé ma commande ?
Réponse : Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la passation de votre commande ne sont autorisées que si elles sont dues à des réglementations légales. Vous en serez informé et vous aurez le droit d'annuler la commande si l'augmentation de prix intervient plus de 3 mois après la passation de la commande.
8. Mes données personnelles sont-elles en sécurité chez Belqis Botanical ?
Réponse : Oui, Belqis Botanical respecte votre vie privée et n'utilise vos données personnelles que pour traiter votre commande et vous informer sur ses produits. Vos données ne seront pas utilisées à des fins commerciales sans votre consentement.
9. Quelles sont les options si mon produit est en rupture de stock ?
Réponse : Si un produit est en rupture de stock, Belqis Botanical tentera de vous proposer un article de remplacement. Vous en serez informé et vous conserverez le droit de retourner l'article de remplacement s'il ne répond pas à vos attentes.
10. Comment Belqis Botanical gère les réclamations ?
Réponse : Belqis Botanical dispose d'une procédure de réclamation et répond aux réclamations dans les 14 jours suivant leur réception. Si un délai de traitement plus long est nécessaire, vous en serez informé dans ce délai ainsi que du délai de résolution prévu.